Умови повернення товарів у інтернет-магазині «Книговсесвіт»

Інтернет-магазин «Книговсесвіт» дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів щодо обміну та повернення товарів.

Умови повернення прописані чітко з метою захисту як прав споживачів, так і інтересів магазину, та ґрунтуються виключно на законодавчих нормах України.

1. Основні принципи повернення товару

Закон України «Про захист прав споживачів» (далі — Закон) надає споживачу право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, за умови що товар:

• не був у використанні;
• зберіг товарний вигляд та споживчі властивості;
• має пломби та ярлики (за наявності);
• супроводжується товарним чеком або документом, що підтверджує покупку.

Водночас зазначене право не є абсолютним та має винятки, прямо передбачені чинним законодавством України.

2. Друкована продукція — виняток із загального правила

Відповідно до Переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, друкована продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну.

До такої продукції належать: книги, журнали, буклети, каталоги та інші друковані видання без виробничих дефектів.

Друковані видання належної якості не можуть бути повернуті або обміняні з причин суб’єктивного характеру, зокрема:

• не сподобався зміст;
• не підійшов формат або оформлення;
• змінилася думка після покупки.

Іншими словами, повернення книги можливе лише за наявності законних підстав, передбачених чинним законодавством.

3. Повернення бракованої або некондиційної продукції

Законодавство України передбачає окремі правила для товарів неналежної якості.

Що вважається бракованим товаром

Бракованою вважається друкована продукція, яка має виробничі дефекти, що унеможливлюють її використання за призначенням або істотно знижують споживчу цінність.

• нерозбірливий або пропущений друк;
• склеєні між собою сторінки;
• розмазування фарби;
• відсутні або повторювані аркуші;
• помилки у змісті або назві, що виникли під час друку;
• нерівне обрізання або перевернуті сторінки;
• інші поліграфічні дефекти.

Права покупця при виявленні браку

У разі виявлення дефектів покупець має право:

• вимагати заміну товару на аналогічний, належної якості;
• вимагати повернення коштів, якщо обмін неможливий.

Звернення щодо бракованого товару можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Витрати на повернення бракованої продукції, як правило, несе продавець — інтернет-магазин «Книговсесвіт».

4. Дії покупця при поверненні

Для швидкого вирішення питання рекомендуємо:

• зберегти упаковку, ярлики та всі комплектуючі;
• зберегти чек або підтвердження оплати;
• звернутися до менеджерів магазину з описом дефекту;
• надати фото або відео, що підтверджують наявність браку.

5. Висновки

• Друкована продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну.
• Браковані товари можуть бути повернені або обміняні згідно з законом.
• Звернення щодо повернення оформлюється письмово на електронну пошту info@knygovsesvit.in.ua.
• У разі відсутності можливості написати лист — звернення можна здійснити за телефоном +38 (050) 843-90-47.